Quando Renato Russo, da Legião Urbana, cantou que “o futuro não é mais como era antigamente”, não poderia imaginar o quão isso soaria perfeito para traduzir o momento em que vivemos, em meio a uma pandemia que desafia a humanidade em sua organização social.
O “novo normal” é uma expressão que já vinha sendo muito utilizada em função das rápidas transformações provocadas pela revolução digital e que agora ganhou uma conotação mais dramática com a chegada da pandemia da covid-19.
De qualquer forma, todas as áreas de inteligência na indústria, no comércio e nos serviços precisam estar extremamente atentas às tendências e demandas que já estão emergindo. Lembrando que o setor automotivo já estava no epicentro de um conjunto de mudanças que afetavam seu modelo de negócios, bem antes da pandemia.
Voltando ao “novo normal”, alguns fenômenos saltam aos olhos, outros são mais sutis e alguns só serão percebidos pelas mentes aguçadas. O óbvio no momento é como o automóvel passou a ser uma célula de proteção em meio à pandemia. Pessoas que têm essa opção preferem o carro próprio quando precisam sair de casa por algum motivo.
Vemos o drive-thru virar opção segura para campanhas de vacinação, testagem de covid-19, compra de refeições e de medicamentos, por exemplo. Empresários mais antenados já projetam o retorno dos cinemas drive-in, em lugar das salas de cinema lotadas, assim como já estão surgindo eventos religiosos a bordo de veículos.
O temor de aglomerações no transporte público e também do asseio em táxis, carros de aplicativos ou veículos compartilhados é natural nesta fase da pandemia e pode ter efeitos psicológicos no pós-pandemia.
Além do transporte individual e dos veículos de entrega, outra megatendência emergente é a da higienização. Isso trará impactos profundos sobre todos os serviços que envolvem veículos em geral: concessionária, lava-rápido, oficina, estacionamento, manobrista... Protocolos rígidos de limpeza dos carros após o serviço serão mandatórios para não afugentar clientes.
Fabricantes também deverão estar ainda mais atentos a essa questão da higiene no desenvolvimento de veículos. Isso vale desde a escolha de materiais de revestimento que facilitam a limpeza (mais lisos e impermeáveis) até itens de série, como filtro de pólen no sistema de ar condicionado ou acessórios que ajudem na limpeza caseira dos veículos.
Obviamente, os fabricantes de caminhões, vans e ônibus também terão de atentar a cuidados específicos que ampliem a confiança de seus motoristas e usuários. Pesquisas aprofundadas passam a ser fundamentais para aferir os desejos e temores dos consumidores no pós-pandemia.
O setor automotivo, que há mais de um século se notabilizou por antecipar tendências de consumo, tem todos os instrumentos para traduzir e operacionalizar as necessidades de mobilidade na era pós-pandemia. O momento é de arregaçar as mangas, pesquisar, perseverar, colaborar e trabalhar.
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